Bezorging, herroeping en retouren

Bezorging en kosten

De beschikbare bezorgopties en het volledige bedrag worden vóór het plaatsen van de bestelling bij het afrekenen getoond. Het tarief hangt af van het afleverland, de bestelling en de gekozen bezorgservice.

• Trade Palace gebruikt pakketbezorging; envelop- of briefpostzendingen worden niet aangeboden.
• De actuele bezorgkosten staan in het besteloverzicht. Er worden na het plaatsen van de bestelling geen niet-goedgekeurde toeslagen toegevoegd.
• We proberen je bestelling in één pakket te verzenden. Past deze niet in één pakket, dan kunnen we meerdere pakketten gebruiken. We informeren je over de deelzendingen en verstrekken de beschikbare trackinggegevens. Een aangemaakt label betekent nog niet dat PostNL het pakket heeft ontvangen.
• Bij het afrekenen worden momenteel afleveradressen in Nederland, België en Duitsland ondersteund.

Verwerking, levertijd en risico

Voorraadartikelen dragen we normaal binnen twee werkdagen na bevestiging van de bestelling en betaling over aan PostNL. Dit is de verwerkingstijd, niet de bezorgtijd. Een afwijkende termijn wegens bijvoorbeeld vakantie melden we vóórdat je bestelt. Een later gewijzigd websitebericht verandert de afspraak voor een bestaande bestelling niet. Is geen andere leveringstermijn afgesproken, dan leveren we uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Bij vertraging kun je ons een redelijke aanvullende leveringstermijn geven. Leveren we ook daarbinnen niet, dan mag je de overeenkomst beëindigen en betalen we het verschuldigde bedrag terug. Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Trade Palace totdat jij of een door jou aangewezen derde de bestelling ontvangt.

Retourneren of annuleren

Als consument heb je meestal 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Bij één bestelling met afzonderlijke leveringen begint die termijn na ontvangst van het laatste product.

Wil je een product retourneren of een bestelling annuleren? Gebruik dan de retourfunctie met je bestelnummer, postcode en huisnummer. Dit kan zonder account en ook vóór bezorging. Heb je een account, dan kun je een retour ook rechtstreeks bij je bestelling aanmelden.

Na een geldige herroepingsmelding heb je 14 dagen om ontvangen producten terug te sturen. We bevestigen je verzoek en sturen je het retouradres en de vervolgstappen.

Retour aanmelden en versturen

Selecteer per artikel het aantal dat je wilt retourneren. Voor een gewone herroeping hoef je geen reden te geven; kies daarvoor de optie ‘Ik wil het product niet meer / geen reden’. Een opgegeven reden blijft naast de beoordeling door Trade Palace opgeslagen.

Bij ontvangst registreren we per artikel wat is ontvangen en geaccepteerd. Een artikel dat niet is ontvangen, door jou is beschadigd of door gebruik in waarde is verminderd, kan apart worden beoordeeld. Dit beperkt je dwingende wettelijke rechten niet.

• Meld de producten aan bij de betreffende bestelling en gebruik het vermelde retournummer en retouradres.
• Je mag een product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik ben je verantwoordelijk.
• Verpak de zending zorgvuldig en stuur alle relevante onderdelen mee. De originele verpakking is wenselijk als die nodig is om schade te voorkomen, maar is geen zelfstandige voorwaarde voor het herroepingsrecht.
• Je mag binnen de termijn meer dan één retour aanmelden. Bij een gewone herroeping betaal je de directe kosten van iedere afzonderlijke retourzending zelf.

Terugbetaling na herroeping

Terugbetalingen worden per geaccepteerd artikel berekend op basis van het werkelijk betaalde bedrag, inclusief de aan dat artikel toegerekende korting.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt.

• Herroep je uiteindelijk de volledige bestelling, dan betalen we ook één keer de oorspronkelijke kosten van de standaardbezorging terug. Een toeslag voor een duurdere bezorgkeuze hoeft niet te worden terugbetaald.
• Bij een gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
• We betalen zonder extra kosten terug via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
• De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding plaats, met inachtneming van het recht om op ontvangst of een verzendbewijs te wachten.

Defect, beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd

Meld een probleem via de retourfunctie en neem contact op via tradepalacecards@gmail.com. Bij een bevestigd defect of een fout van Trade Palace zorgen we kosteloos voor een passende oplossing en vergoeden we de noodzakelijke retourkosten. Een gewone herroeping en een beroep op wettelijke garantie zijn verschillende rechten.

Een product moet voldoen aan wat je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste eindtermijn. Afhankelijk van de situatie heb je recht op kosteloze reparatie of vervanging en, als dat niet mogelijk of niet redelijk is, prijsvermindering of terugbetaling.

Wettelijke uitzonderingen

Het herroepingsrecht ontbreekt alleen als een wettelijke uitzondering werkelijk van toepassing is. Trade Palace past zo’n uitzondering niet ruimer toe dan de wet toestaat.

• Een verbroken verzegeling sluit retour alleen uit bij verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden. Een normale verzegeling van een TCG-product is op zichzelf geen automatische uitzondering.
• Volgens jouw specificaties gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd.
• Een beschadigd, defect, incompleet of verkeerd geleverd product is geen gewone retouruitzondering; daarvoor gelden je wettelijke conformiteitsrechten.